سياسة حذف الحساب

1. كيفية حذف حسابك

يرجى فتح تطبيق Lebsloop، والذهاب إلى الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب، ثم التأكيد. ويمكنك أيضًا طلب الحذف عبر الويب — دون التطبيق — على lebsloop.com/account/delete، أو بمراسلتنا على privacy@lebsloop.com من بريدك المسجّل. يمكنك طلب الحذف في أي وقت؛ ولا نطلب منك إبداء سبب.

2. ما الذي يحدث فوراً

بمجرد تأكيدك للحذف:

• تتحوّل حالة حسابك إلى "قيد الحذف". ويظهر في التطبيق عدّاد تنازلي حتى نهاية مهلة السماح.
• تُحظر عمليات الشراء الجديدة بصفتك مشترياً.
• تُعلَّق إعلاناتك — إذ تتوقّف عن الظهور في القائمة العامة، ولا يمكن استقبال أوامر جديدة، وتعرض لك صفحة الإعلانات لافتة بذلك.
• تستمر أوامر البيع الجارية بالفعل حتى اكتمالها وفق شروطها القائمة. ويظل بإمكانك الوفاء بالتزاماتك سواء بصفتك مشترياً أو بائعاً.
• يظل بإمكانك تسجيل الدخول خلال مهلة السماح. وتسجيل الدخول في أي وقت خلال المهلة يستعيد الحساب بضغطة واحدة ويلغي الحذف.

3. مهلة السماح البالغة 30 يوماً

يحتفظ Lebsloop بطلب الحذف لمدة 30 يوماً من لحظة تأكيدك. وهذه فترة تهدئة معيارية في القطاع وتتوافق مع إرشادات متجر Apple App Store. خلال هذه الأيام الثلاثين يمكنك استعادة الحساب ببساطة عبر تسجيل الدخول. ولا يتواصل معك Lebsloop لتشجيعك على العودة — التذكير الوحيد هو العدّاد التنازلي داخل التطبيق.

4. بعد 30 يوماً — التجهيل

في اليوم الثلاثين، تُشغَّل مهمة مجدولة تُجهِّل حسابك. وهذا يعني عملياً ما يلي:

4.1 البيانات التي نمحوها أو نُفرِّغها

• يُستبدل الاسم الأول واسم العائلة بعبارة "مستخدم محذوف".
• يُضبط رقم الهاتف والبريد الإلكتروني ومُعرِّف هوية UAE Pass على قيمة فارغة (NULL) — فيصبح تسجيل الدخول مستحيلاً.
• تُحذف صورة الملف الشخصي والنبذة التعريفية من وحدة التخزين.
• تُلغى رموز الإشعارات الفورية والجلسات النشطة.
• تُلغى رموز التحديث (Refresh tokens) على كل جهاز.
• تُحذف قوائم الرغبات وعلاقات المتابعة والتفضيلات التسويقية وتفضيلات الإشعارات.
• تُحذف الرسائل داخل التطبيق الأقدم من 6 أشهر؛ أما الرسائل خلال الأشهر الستة الأخيرة التي تكون جزءاً من نزاع قائم فيُحتفظ بها حتى إغلاق ذلك النزاع.
• تُحذف مستندات التحقق من الهوية (KYC) الخاصة بك عند المورّد الأساسي (UAE Pass أو شريك التحقق لدينا) بموجب عقود الاحتفاظ الخاصة بهم؛ ولا يحتاج Lebsloop إلى تخزينها ولم يفعل ذلك أصلاً.

4.2 البيانات التي يجب أن نحتفظ بها (بصيغة مُجهَّلة)

يجب الاحتفاظ ببعض السجلات حتى بعد التجهيل لأسباب تنظيمية وضريبية ومتعلقة بمكافحة غسل الأموال في الإمارات. تبقى السجلات أدناه في قاعدة بياناتنا مع استبدال مُعرِّف حسابك بقيمة مُجزَّأة أحادية الاتجاه (hash):

• قيود دفتر الحسابات للمعاملات المتعلقة بأوامر البيع المكتملة — يُحتفظ بها لمدة 7 سنوات وفق متطلبات الهيئة الاتحادية للضرائب (FTA) في الإمارات.
• سجلات النزاعات — يُحتفظ بها طوال مدة التقادم القانوني للدعاوى المدنية، وهي حالياً 10 سنوات في الإمارات.
• سجل التدقيق الخاص بمكافحة غسل الأموال (مدفوعات المشترين، ومستحقات البائعين، ونتائج التحقق من الهوية) — يُحتفظ به لمدة 5 سنوات وفق إرشادات مصرف الإمارات المركزي.
• أحداث التحليلات الإجمالية (النقرات ومشاهدات الشاشات) — يُحتفظ بها كبيانات إجمالية دون إسناد لكل مستخدم على حدة.

5. أوامر البيع النشطة عند الحذف

إذا كان لديك أمر بيع نشط لحظة طلبك للحذف — سواء بصفتك مشترياً أو بائعاً — يظل حسابك متاحاً بالقدر الكافي لإتمام البيع وأي نزاع أو دفعة مرتبطة به. يبدأ عدّاد مهلة السماح البالغة 30 يوماً لحظة تأكيدك، لكنه لا يُلغي الالتزام بإنهاء ما هو جارٍ بالفعل.

6. تصدير بياناتك أولاً

قبل الحذف، يمكنك تصدير بياناتك الشخصية من الإعدادات ← الحساب ← تصدير بياناتي. نرسل أرشيفاً بصيغة JSON إلى بريدك الإلكتروني المسجّل خلال 30 يوماً من الطلب، يحتوي على ملفك الشخصي وإعلاناتك وأوامر البيع الخاصة بك وتقييماتك ورسائلك وقيود دفتر الحسابات المرتبطة بحسابك. وتُلزم المادة 13 من قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) بذلك عند الطلب، وهو لا يستلزم الحذف.

7. المحو المبكّر

إذا كانت هناك حاجة إلى أن يتم التجهيل بشكل أسرع من 30 يوماً — على سبيل المثال بسبب التعرّض للأذى والرغبة في إزالة الاسم عن المنصة فوراً — فيرجى المراسلة على privacy@lebsloop.com بعنوان "طلب محو مبكّر". سنرد خلال 72 ساعة. وقد نظل بحاجة إلى الاحتفاظ بالسجلات التنظيمية الموضّحة أعلاه؛ وسنوضّح لك ما يمكننا إزالته وما لا يمكننا.

8. إعادة فتح حساب محذوف بالكامل

بعد اليوم الثلاثين يصبح الحساب مُجهَّلاً بشكل دائم — ولا توجد أي طريقة لاستعادته. ولاستخدام Lebsloop مجدداً، يرجى إنشاء حساب جديد. ويكون الحساب الجديد منفصلاً عن القديم؛ فلا تنتقل إليه التقييمات السابقة أو التقييمات النجمية أو الإعلانات أو قوائم الرغبات.