سياسة الثقة والسلامة

1. الجدول الزمني للنزاع

تتبع النزاعات بين المشتري والبائع جدولاً زمنياً ثابتاً:

الأهلية — 24 ساعة

يجب رفع النزاع المتعلق بالشراء — قطعة غير مطابقة للوصف بشكل جوهري (SNAD)، بها تلف غير مُفصَح عنه، أو قطعة خاطئة، أو مكوّنات مفقودة — خلال 24 ساعة من التسليم. خارج هذه المدة لا يكون النزاع مؤهلاً لتدخل Lebsloop.

الحل الذاتي — 7 أيام

من لحظة فتح النزاع، يتاح للطرفين 7 أيام لحله عبر المراسلة داخل التطبيق. تُحَل معظم النزاعات هنا.

التصعيد إلى Lebsloop — اعتباراً من اليوم السابع

اعتباراً من اليوم السابع، يمكن لأي من الطرفين التصعيد إلى دعم Lebsloop إذا بقي النزاع دون حل. يستجيب الدعم خلال 48 ساعة.

رد الطرف الآخر — 48 ساعة

بمجرد التصعيد، يتاح للطرف الآخر 48 ساعة لتقديم رده وأي أدلة إضافية؛ فإن بقي النزاع دون حل بعد 48 ساعة أخرى، يصدر Lebsloop قراراً نهائياً بناءً على المعلومات المتاحة.

2. الأدلة — صور مطالبة المشتري

الصور هي أساس كل نزاع. يجب أن يرفق المشتري صور القطعة كما استُلمت عند رفع مطالبة خلال 24 ساعة من التسليم — وتنقل شركة التوصيل القطعة فقط ولا تفحصها. وتشكّل صور المطالبة، مع صور الإدراج، سجلّ الأدلة للنزاع.

3. عدم المطابقة الجوهرية للوصف (SNAD)

تكون قطعة إعادة البيع غير مطابقة للوصف بشكل جوهري عندما تختلف اختلافاً جوهرياً عمّا أظهره الإعلان وذكره. ويشمل ذلك التلف أو البقع غير المُفصَح عنها، أو اللون أو الطراز أو المقاس الخاطئ، أو المكوّنات المفقودة، أو مواد الأصالة المفقودة أو الخاطئة. والقطعة غير الأصلية تُعدّ أيضاً عدم مطابقة.

أما علامات الاستعمال الطبيعية للقطع ذات الحياة الثانية التي جرى الإفصاح عنها أو ظهرت بوضوح في صور الإعلان فلا تُعدّ عدم مطابقة. وعند الموافقة على مطالبة عدم المطابقة، يُسترَد للمشتري المبلغ بالكامل — سعر البيع إضافة إلى رسوم حماية المشتري — وتُعاد القطعة إلى البائع على حساب البائع، بما في ذلك رحلة التوصيل. وترد تفاصيل جانبي المشتري والبائع في اتفاقية المشتري واتفاقية البائع.

تتّبع بلاغات التقليد وانتهاك الملكية الفكرية إجراء الإخطار والإزالة المبيَّن في سياسة العناصر المحظورة.

4. الإشراف على التقييمات

يمكن لكل طرف ترك تقييم واحد لكل عملية بيع مكتملة. تمر التقييمات بفلترة تلقائية للبيانات الشخصية عند الإرسال — أي تقييم يحتوي على رقم هاتف، أو بريد إلكتروني، أو اسم كامل، أو وسيلة تواصل خارج المنصة يُحتجَز للمراجعة قبل النشر. ويمكن لكاتب التقييم التعديل خلال 24 ساعة من النشر؛ بعد ذلك يُقفَل التقييم.

يمكن إزالة التقييمات إذا تضمّنت معلومات شخصية عن الطرف الآخر، أو تحرشاً، أو خطاب كراهية، أو محتوى لا علاقة له بالبيع. وللبائع الحق في رد علني واحد على كل تقييم.

5. التحرش والحظر

يمكن حظر مستخدم آخر من الإعدادات ← المستخدمون المحظورون. يمنع الحظر الطرف الآخر من إرسال رسائل، أو شراء الإعلانات، أو رؤية الإعلانات المستقبلية في الخلاصة العامة. الحظر صامت — لا يُخطَر المستخدم المحظور.

التهديدات، وخطاب الكراهية، والتحرش الجنسي، أو أي شكل من أشكال الترهيب أسباب لتعليق الحساب فوراً. يرجى الإبلاغ عن أي مما سبق إلى safety@lebsloop.com — مع إرفاق لقطات الشاشة ومُعرّف الملف الشخصي للطرف الآخر أو رقم الطلب.

6. التواصل خارج المنصة

تتم تلقائياً مراقبة مشاركة رقم الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو العنوان، أو أي وسيلة تواصل خارج المنصة في الرسائل والتحذير منها. ننصح بشدة بعدم نقل المحادثات خارج المنصة — فإذا نشأ نزاع فلن نتمكن من المساعدة إذا كانت الأدلة في WhatsApp. تكرار توجيه الطلبات خارج المنصة مخالفة سياسة بسيطة وقد يؤدي إلى تعليق الحساب.

7. السلامة عند اللقاء شخصياً

تتولى شركة التوصيل كل عملية تسليم، فلا حاجة للقاء الطرف الآخر شخصياً. وإذا بدا أي موقف عند اللقاء غير آمن، فيرجى المغادرة والتواصل معنا لاحقاً — فالسلامة أهم من إتمام التسليم. في حالات الطوارئ الفورية، يرجى الاتصال بشرطة الإمارات على 999 أولاً، ثم الإبلاغ على safety@lebsloop.com.

8. الأطفال

Lebsloop ليست مخصصة للمستخدمين دون سن 18 عاماً. وفي حال العلم بطفل يستخدم الخدمة، فيرجى التواصل مع safety@lebsloop.com فوراً. نستجيب في اليوم نفسه للبلاغات المتعلقة بحسابات أطفال مشتبه بها.