اتفاقية المشتري

1. متى تنطبق هذه الاتفاقية

تنطبق هذه الاتفاقية عند شراء قطعة بحياة ثانية شراءً كاملًا عبر Lebsloop — أي جانب إعادة البيع في السوق، حيث تنتقل ملكية القطعة إليك.

تعمل Lebsloop كوكيل مُفصِح عن البائع. فالبائع هو المورّد الأساسي للقطعة؛ وتوفّر Lebsloop السوق وتسهيل المدفوعات والتوصيل وخدمات النزاعات. وعقد الشراء الخاص بالقطعة يكون بينك وبين البائع. وتُفصح القوائم والإيصالات عن أن القطعة "مُورَّدة من" البائع. ولا تتملّك Lebsloop القطع ولا تحدد الأسعار — فالبائع هو من يحدد السعر.

2. ما الذي تدفعه

عند الشراء، يتكوّن الإجمالي عند الدفع مما يلي:

• سعر البيع — يحدده البائع. ويحتفظ البائع بنسبة 100% من هذا المبلغ.
• رسوم حماية المشتري — 10% من سعر البيع، بحد أدنى 25 درهمًا وبحد أقصى 1,500 درهم. وتموّل هذه الرسوم حماية المشتري — معالجة الدفع الآمنة، ونظام النزاعات والاسترداد، والاحتفاظ بالأموال في الضمان حتى التسليم (راجع القسم 3).
• التوصيل — رسوم توصيل باتجاه واحد بواقع رسم ثابت قدره 25 درهمًا لكل بائع (توصيل واحد لكل بائع؛ وإذا اشتريت من أكثر من بائع، فطرد كل بائع بـ 25 درهمًا)، لتستلم شركة التوصيل المعيَّنة لدينا القطعة من البائع وتوصّلها إليك. راجع سياسة الشحن والتوصيل.

3. ما الذي تغطّيه حماية المشتري

تغطّي رسوم حماية المشتري ثلاثة أمور:

• الضمان حتى التسليم — تُحفظ أموالك بأمان ولا تُحوَّل إلى البائع إلا بعد استلام القطعة وانقضاء نافذة تحقق تصل إلى 48 ساعة دون مشكلة (راجع القسم 9).
• التحقق من أصالة القطع الفاخرة — حيثما تكون وثائق التحقق من الأصالة مطلوبة عند الإدراج وتكون غير متوفرة، يجوز لـ Lebsloop أن ترتّب فحص تحقق من الأصالة عبر طرف ثالث بعد عملية البيع وقبل التسليم (راجع القسم 6).
• إرجاع القطع غير المطابقة جوهريًا للوصف ودعم النزاعات — إذا كانت القطعة غير مطابقة جوهريًا للوصف، فيمكن إرجاعها لاسترداد كامل خلال نافذة الإبلاغ (راجع القسمين 4 و5)، بدعم من سياسة الثقة والأمان.

4. بيع نهائي، مع استثناء واحد

عمليات شراء إعادة البيع نهائية. ولأن كل قطعة بحياة ثانية وفريدة من نوعها، فلا يوجد إرجاع بسبب تغيير الرأي. والسبب الوحيد للإرجاع هو أن القطعة غير مطابقة للوصف بشكل جوهري، وفق التعريف الوارد في القسم 5.

الاستثناء الوحيد هو "عدم المطابقة الجوهرية للوصف" (SNAD). فإذا اختلفت القطعة اختلافًا جوهريًا عن القائمة، فيمكن إرجاعها لاسترداد كامل. وعدم المطابقة الجوهرية للوصف مُعرَّف بدقة في القسم 5.

5. عدم المطابقة الجوهرية للوصف (SNAD)

تُعد القطعة غير مطابقة جوهريًا للوصف عندما تختلف اختلافًا جوهريًا عمّا أظهرته القائمة وذكرته. ويشمل عدم المطابقة الجوهرية للوصف ما يلي:

• تلف أو بقع غير مُفصح عنها — ثقوب أو تمزقات أو علامات أو تآكل غير ظاهر أو موصوف في القائمة.
• لون أو طراز أو مقاس خاطئ — القطعة المستلمة مختلفة اختلافًا جوهريًا عن القطعة المدرجة.
• مكونات ناقصة — حزام أو بطانة أو أجزاء قابلة للنزع أو كيس واقٍ أو أي عناصر أخرى مُبيَّن أنها مُضمَّنة وهي غير موجودة.
• مواد أصالة ناقصة أو خاطئة — بطاقات الأصالة أو علامات الأرقام التسلسلية أو الشهادات الظاهرة في القائمة غير موجودة، أو أن القطعة غير أصلية.

علامات الاستعمال الطبيعية للقطع ذات الحياة الثانية التي تم الإفصاح عنها أو كانت ظاهرة بوضوح في صور القائمة لا تُعد عدم مطابقة جوهرية للوصف. والاختلاف الطفيف الذي لا يؤثر جوهريًا في القطعة لا يُعد عدم مطابقة جوهرية للوصف.

للمطالبة بعدم المطابقة الجوهرية للوصف، يرجى الإبلاغ عن ذلك عبر التطبيق خلال نافذة الإبلاغ عند التسليم — 24 ساعة من التسليم — مرفقًا بصور مأخوذة عند الاستلام. و"لا تدخّل من المنصة دون إثبات بالصور" قاعدة صارمة في جميع أنحاء Lebsloop؛ راجع سياسة الثقة والأمان. الصور التي تلتقطها عند الاستلام وترفقها بمطالبتك هي الأدلة — وصور الإدراج تُظهر الحالة التي التزم بها البائع. وشركة التوصيل تنقل القطعة فقط — ولا تفحصها.

6. الأصالة

يضمن البائع أن كل قطعة يدرجها أصلية، وأنه يملكها، وأن له الحق في بيعها. وبيع السلع المقلّدة غير قانوني في دولة الإمارات؛ وتُزال القوائم المقلّدة وقد يُبلَّغ عنها للجهات المختصة. وتتعامل Lebsloop مع السلع المقلّدة بجدية.

بالنسبة لعلامات مختارة عالية القيمة، قد يُتاح فحص تحقق من الأصالة اختياري عبر طرف ثالث. والتحقق من الأصالة عملية مستقلة يُرتَّب إجراؤها لدى طرف ثالث — تنقل Lebsloop وثائق الأصالة الخاصة بالبائع وترتّب الفحوص الموصوفة هنا؛ ولا تقدّم بذاتها ضمان أصالة. وإذا كشف أي فحص أن القطعة غير أصلية، يُسترد لك المبلغ كاملًا.

7. الملكية والتملّك

تنتقل ملكية القطعة إليك عند قبول التسليم. وحتى تلك اللحظة يظل البائع هو المالك وتبقى أموالك في الضمان. وبمجرد انتقال الملكية، تصبح القطعة لك تحتفظ بها أو ترتديها أو تعيد إدراجها أو تعيد بيعها، وفقًا لـ شروط الخدمة.

8. التوصيل

يُرتَّب التوصيل عبر شركة توصيل معيَّنة في الإمارات السبع كافة (وقد تختلف مدد التوصيل المتاحة بحسب الإمارة) — تنسّق Lebsloop عملية التسليم لكنها ليست الناقل، ويُوصَّل كل طلب (لا يوجد استلام ذاتي أو تسليم شخصي). ورسوم التوصيل رسم ثابت قدره 25 درهمًا لكل بائع (توصيل واحد لكل بائع؛ وإذا اشتريت من أكثر من بائع، فطرد كل بائع بـ 25 درهمًا)، وتُحتسب باتجاه واحد لإعادة البيع، وتظهر كرسم شحن عند الدفع.

تستلم شركة التوصيل القطعة من البائع في موعد محدد وتسلّمها إليك — وتنقل القطعة فقط ولا تفحصها. وإن كان هناك خطأ، فالصور التي تلتقطها عند الاستلام وترفقها بمطالبة خلال 24 ساعة من التسليم هي الأدلة. وقبل انطلاق المندوب، يُسترَد لك المبلغ كاملًا عند الإلغاء، بما في ذلك التوصيل؛ وبعد الانطلاق تصبح رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا حيثما تُعتمد مطالبة عدم مطابقة جوهرية بخطأ البائع. وكامل التفاصيل في سياسة الشحن والتوصيل وسياسة الرسوم.

9. الدفع والأمان والضمان

عند إتمام الشراء يُحجز المبلغ كاملًا على بطاقتك — حجزًا لا خصمًا. ولا يُخصم المبلغ إلا عند توصيل القطعة إليك؛ وإذا لم تكتمل العملية قبل ذلك، يُحرَّر الحجز إلى بطاقتك. وبعد الخصم تُحفظ أموالك في الضمان لدى شريك المدفوعات المرخّص لـ Lebsloop ولا تُحوَّل إلى البائع إلا بعد استلام القطعة وانقضاء نافذة التحقق. ولا تحتفظ Lebsloop بأرصدة العملاء كأموال خاصة بها. وإذا رُفعت مطالبة عدم مطابقة جوهرية خلال النافذة، تبقى الأموال في الضمان حتى تُحَل المطالبة.

حين يقبل البائع العروض، يمكنك تقديم عرض دون السعر المطلوب — على ألا يقل عن 70% منه (والعرض المساوي للسعر المطلوب أو الأعلى منه يُعدّ شراءً فوريًا). وينتهي العرض بعد 48 ساعة إن لم يُقبَل أو يُقابَل، وللبائع أن يقدّم عرضًا مقابلًا. والعروض لا تحرّك أي مبلغ: فلا يُخصم شيء حتى تُتمّ الدفع للطلب الذي ينشأ عن عرض مقبول — وعندها تدفع، ويسري بقية هذه الاتفاقية من تلك اللحظة.

يرجى الاحتفاظ بكل التواصل المتعلق بالشراء داخل المراسلة في التطبيق. فالمحادثات خارج المنصة (واتساب، ورسائل إنستغرام الخاصة، والمكالمات) تعني أننا نفقد السجل الإثباتي إذا نشأ نزاع.

10. التحقق من الهوية

لا يلزم التحقق من الهوية للشراء. والتحقق (عبر UAE Pass أو مسح الهوية الإماراتية) اختياري ويمنحك شارة موثَّق؛ ويجوز لـ Lebsloop طلبه للأنشطة الأعلى قيمةً أو خطورةً. وتُعالَج بياناتك الشخصية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (PDPL) — راجع سياسة الخصوصية.

11. القطع المحظورة

قد لا يُسمح بإدراج بعض القطع أو بيعها على Lebsloop. وفي حال استلام شيء ما كان ينبغي إدراجه أصلًا، فيرجى الإبلاغ عنه عبر التطبيق. راجع سياسة القطع المحظورة للاطلاع على القائمة الكاملة.

12. مسؤولياتك كمشترٍ

• قراءة القائمة بعناية قبل الشراء — الصور، وملاحظات الحالة، والمقاسات، وتفاصيل الأصالة.
• التواجد لاستلام التوصيل — يُوصَّل كل طلب عبر شركة التوصيل.
• فحص القطعة فور استلامها.
• الإبلاغ عن أي مشكلة عدم مطابقة جوهرية عبر التطبيق، مرفقًا بالصور، خلال نافذة الإبلاغ التي مدتها 24 ساعة.
• الاحتفاظ بكل التواصل داخل المراسلة في التطبيق ومعاملة البائعين وفريقنا باحترام.

ينطبق الاسترداد على مطالبة عدم مطابقة معتمَدة (القسمان 4 و5) أو في حال إلغاء الطلب. وتُسترَد مطالبة عدم المطابقة المعتمَدة — كأي مطالبة مشمولة (غير مطابق للوصف، أو مقلّد، أو متضرّر أثناء النقل، أو لم يصل) — بالكامل، شاملةً رسوم حماية المشتري، إلى وسيلة الدفع الأصلية. وعند اكتمال البيع، وفي أي حالة تغيّر رأي، تُكتسب رسوم حماية المشتري وتصبح غير قابلة للاسترداد. راجع سياسة الرسوم لمعرفة ما يُسترَد بالضبط في كل مرحلة — قبل انطلاق المندوب، وأثناء النقل، وبعد التوصيل. وأي مبلغ محتجَز في حساب الضمان ولم يُحرَّر للبائع يُعاد إليك (القسم 9).

13. حسابك ومن يمكنه الشراء

تشتري بحساب Lebsloop واحد — وهو نفسه الذي تبيع به. للشراء يجب أن تكون في الثامنة عشرة أو أكبر، ومقيمًا في دولة الإمارات، وأهلًا قانونيًا لإبرام عقد، وألّا تكون ممّن سبق أن أزلناه. احتفظ بحساب واحد فقط؛ وقد تُعلَّق الحسابات المكرّرة. حافظ على دقة بياناتك (خاصةً عنوان التوصيل) وعلى سرّية بيانات الدخول، وأبلِغنا فورًا إذا ظننت أن أحدًا غيرك دخل حسابك.

لا يتطلّب التصفّح والحفظ ومراسلة البائعين أي تحقّق من الهوية — وكذلك الشراء. والتحقق من الهوية (عبر الهوية الرقمية UAE Pass، أو مسح الهوية الإماراتية) اختياري ويمنحك شارة موثَّق — انظر القسم 10. ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من الإعدادات بعد تسوية طلباتك ونزاعاتك المفتوحة واستقرار أي مبالغ مُستردّة.

14. كيف يُعالَج النزاع

إذا كان هناك خطأ في طلبك، فأبلِغ عنه في التطبيق خلال 24 ساعة من التوصيل، مع صور (القسمان 4 و5). وإليك ما يحدث بعد ذلك:

1. تفاهَم أولًا — لديك والبائع حتى 7 أيام لحلّ الأمر معًا في محادثة التطبيق.
2. أمام البائع 48 ساعة للردّ بعد رفعك للمشكلة.
3. من اليوم السابع، يمكن لأي منكما تصعيد الأمر إلى فريق الدعم لدينا، الذي يردّ خلال 48 ساعة. نراجع الإعلان وصورك وأدلة البائع ومحادثاتكما، ثم نقرّر.
4. إذا رجّحنا جانبك، يُسترَد لك المبلغ وفق سياسة الرسوم وقد يُطلَب منك إرجاع القطعة؛ وإذا رجّحنا جانب البائع، يكتمل البيع وتحتفظ بالقطعة؛ وأحيانًا يكون الاسترداد الجزئي العادل هو الحلّ.

لن يُسترَد لك مبلغ عن مطالبة غير صحيحة — مثل علامات الاستعمال المعتادة المُفصَح عنها، أو اختلاف بسيط لا يؤثّر ماديًا في القطعة، أو تغيّر الرأي، أو قطعة استعملتها أو عدّلتها أو أتلفتها بعد التوصيل. و"لا تدخّل من المنصة دون إثبات بالصور" قاعدة صارمة. وقد يؤدّي رفع مطالبات كاذبة أو متكرّرة بسوء نية إلى إجراء على الحساب (القسم 16).

15. أبقِ شراءك على Lebsloop

يجب أن يتمّ كل شراء عبر Lebsloop — فهذه هي الطريقة الوحيدة لحفظ أموالك في الضمان ولسريان حماية المشتري. لا تدفع للبائع مباشرةً (نقدًا أو تحويلًا بنكيًا أو عبر تطبيق آخر) ولا تنقل الصفقة خارج المنصة، ويُرجى رفض ذلك والإبلاغ عن أي بائع يطلبه. والشراء خارج المنصة على مسؤوليتك بالكامل: بلا ضمان، وبلا دعم نزاعات، وبلا حماية استرداد.

16. تعليق الحساب

قد نقيّد حسابك أو نعلّقه أو نغلقه إذا خالفت هذه الشروط أو القانون — مثل: رفع مطالبات كاذبة أو تافهة، أو إساءة استخدام آلية النزاع، أو طلب ردّ مبلغ بسوء نية بعد استلام قطعة مطابِقة للوصف، أو مضايقة البائعين أو فريقنا أو تهديدهم، أو محاولة نقل الصفقات خارج المنصة، أو أي استخدام غير قانوني. وسنوضّح لك السبب حيثما أمكن.

17. مراسلة البائعين

استخدم محادثة التطبيق لسؤال البائع عن قطعة قبل الشراء أو بعده. أبقِها محترمة وداخل المنصة — لا تشارك بيانات التواصل للانتقال خارج Lebsloop، ولا ترسل رسائل مزعجة، ولا تضايق أحدًا. وقد نراجع الرسائل لحلّ نزاع، أو التحقيق في إساءة، أو الاستجابة لطلب قانوني؛ وإبقاء المحادثة في التطبيق هو ما يتيح لنا المساعدة عند حدوث خطأ.

18. الحصول على المساعدة

تحتاج مساعدة أو تريد تقديم شكوى؟ تواصل مع فريق الدعم في التطبيق عبر الإعدادات ← المساعدة، أو عبر واتساب على الرقم المُدرَج هناك — فأسرع حلّ لمعظم المشكلات يكون مباشرةً. وللإشعارات القانونية الرسمية، راسِلنا على legal@lebsloop.com. ونتواصل معك في التطبيق أو عبر البريد على العنوان المسجّل في حسابك. وتوجد الشروط العامة حول المسؤولية والملكية الفكرية والاستخدام المشروع في شروط الخدمة.