سياسة الرسوم

1. الفكرة في سطر واحد

Lebsloop سوق مضمون باسترداد الأموال. الطرف المتسبّب يتحمّل التكلفة، والطرف غير المخطئ يُعوَّض بالكامل. وترتّب Lebsloop التوصيل عبر شريك توصيل لكنها ليست الناقل، لذا تبقى خسارة النقل على البائع (يمكن استرجاعها من شركة التوصيل) — لا على المشتري الذي يُسترَد له المبلغ دائمًا.

2. رسوم المشتري

• رسوم حماية المشتري — 10% من سعر القطعة، بحدّ أدنى 25 درهمًا وأقصى 1,500 درهم، تُدفع عند الدفع. هذه الرسوم هي ما يجعل شراءك مضمونًا باسترداد الأموال (انظر القسم 4).
• رسوم التوصيل — رسم ثابت قدره 25 درهمًا لكل بائع، تُدفع عند الدفع، وتغطّي استلام شركة التوصيل للقطعة من البائع وتوصيلها إلى عنوانك. توصيل واحد لكل بائع؛ وإذا اشتريت من أكثر من بائع، فطرد كل بائع بـ 25 درهمًا. انظر سياسة الشحن والتوصيل.
• رسوم التوثيق — تُطبَّق فقط حيث ينطبق التوثيق (علامات تجارية مختارة عالية القيمة). اختيارية للمشتري وتُعرض بوضوح عند الدفع عند توفّرها. هذه ميزة مخطّطة وقد لا تتوفّر عند الإطلاق.

3. رسوم البائع

يحتفظ البائع اليوم بنسبة 100% من سعر القطعة — تأتي إيرادات Lebsloop من رسوم جهة المشتري أعلاه، لا من نسبة من بيع البائع. والمبالغ الوحيدة التي تُؤخذ من البائع هي تكاليف الخطأ الموضّحة في هذه السياسة (مثل شحن الإرجاع أو رسم المعالجة عند ثبوت اعتراض المشتري على البائع). وإذا أُدخل رسم بيع على جهة البائع مستقبلًا، فسيُفصَح عنه هنا وفي معاينة الأرباح قبل سريانه.

4. ما الذي تغطّيه رسوم حماية المشتري

تشتري رسوم حماية المشتري ضمانًا باسترداد الأموال. تُحجز بطاقتك عند الدفع ولا تُخصم إلا عند التوصيل؛ ثم تُحفظ الأموال في الضمان لدى شريك المدفوعات المرخّص لدينا ولا تُحوَّل إلى البائع إلا بعد التوصيل وانقضاء نافذة فحص تصل إلى 48 ساعة دون مشكلة. ويحقّ لك استرداد كامل — شاملًا هذه الرسوم — إذا كانت القطعة:

• مختلفة جوهريًا عن الوصف — مختلفة ماديًا عن الإعلان في الحالة أو المقاس أو الخامة أو الأصالة؛
• مقلّدة؛
• متضرّرة أثناء النقل؛ أو
• لم تصل إطلاقًا.

5. الاستردادات — ماذا يحدث لكل رسم، بحسب المرحلة

يمرّ كل طلب بثلاث مراحل، وما يحدث لأموالك يعتمد على المرحلة وعلى الطرف المتسبّب.

المرحلة 1 — قبل انطلاق المندوب

• يجوز للمشتري أو للبائع الإلغاء.
• يُسترَد للمشتري كامل المبلغ — سعر القطعة، ورسوم التوصيل، ورسوم التوثيق (إن وُجدت)، ورسوم حماية المشتري. ولا يُحمَّل أي طرف شيئًا، لعدم تكبّد أي تكلفة بعد.

المرحلة 2 — بعد الانطلاق / أثناء النقل

• القطعة الآن مع شركة التوصيل. ويتحمّل الطرف المتسبّب في الإلغاء تكلفة التوصيل الفعلية المتكبّدة: فالمشتري الذي يغيّر رأيه يتحمّل تكلفة التوصيل (وأي إرجاع)، والبائع الذي يتراجع أو يفوّت الاستلام يتحمّلها.
• لا يتأثّر الطرف غير المخطئ، ويُسترَد للمشتري ما تبقّى.
• إذا فُقدت القطعة أو تضرّرت أثناء النقل، يُسترَد للمشتري كامل المبلغ (شاملًا الرسوم). ولأن Lebsloop ليست الناقل، يتحمّل البائع خسارة النقل — فلا يُدفع له عن ذلك البيع، وله أن يطالب شركة التوصيل (المسؤولة عن الطرد) أو تأمين الشحن الاختياري لديه.

المرحلة 3 — بعد التوصيل

• جميع المبيعات نهائية ما لم تُقدِّم اعتراضًا مشمولًا (غير مطابق للوصف، أو مقلّد، أو متضرّر أثناء النقل، أو لم يصل إطلاقًا) خلال مهلة الإبلاغ، مع صور مأخوذة عند الاستلام.
• ثبوت الاعتراض المشمول: يُسترَد لك كامل المبلغ، شاملًا رسوم حماية المشتري والتوصيل. وحين يكون الخطأ من البائع، تسترجع Lebsloop من البائع الرسوم المُعادة وشحن الإرجاع وتكلفة المعالجة (بالمقاصّة ← المدفوعات المستقبلية ← الفاتورة).
• تغيّر الرأي بعد التوصيل غير مشمول، ويبقى البيع قائمًا.

سعر القطعة

يُسترَد بالكامل عند أي إلغاء أو اعتراض مشمول، ويُسترَد جزئيًا عند إعادة التفاوض على السعر. ولا يُسترَد عندما يحتفظ المشتري بالقطعة.

رسوم حماية المشتري

تُسترَد بالكامل قبل الانطلاق وعند ثبوت أي اعتراض مشمول (غير مطابق، أو مقلّد، أو متضرّر، أو لم يصل). وتُكتسب وتصبح غير قابلة للاسترداد عند اكتمال البيع وعند تغيّر الرأي.

رسوم التوصيل

تُسترَد قبل الانطلاق وعند ثبوت اعتراض مشمول. ويتحمّلها من يتسبّب في الإلغاء بعد الانطلاق.

رسوم التوثيق (إن انطبقت)

تُسترَد للمشتري إذا لم تجتز القطعة التوثيق أو ثبت أنها مقلّدة. ويتحمّل البائع تكلفة التوثيق عند فشل قطعته.

6. التوصيل وإعادة التوصيل وشحن الإرجاع

• رسوم التوصيل القياسي — رسم ثابت قدره 25 درهمًا لكل بائع (توصيل واحد لكل بائع؛ وطرد كل بائع بـ 25 درهمًا) — يدفعها المشتري عند الدفع، وتغطّي استلام شركة التوصيل والتوصيل؛ وتُدفع إلى Lebsloop التي تدفع لشركة التوصيل.
• تفويت استلام البائع — إذا لم يكن البائع جاهزًا عند وصول شركة التوصيل ولزمت محاولة جديدة، يتحمّل البائع تكلفة المحاولة الجديدة.
• تفويت توصيل المشتري — إذا لم يكن المشتري متاحًا ولزمت إعادة توصيل، يتحمّل المشتري تكلفة إعادة التوصيل.
• شحن الإرجاع — حين يثبت الاعتراض بسبب خطأ البائع (مثل عدم المطابقة للوصف أو التقليد)، يتحمّل البائع شحن الإرجاع أو الاستلام (القطعة المزيّفة تُستلم وتُحجز، ولا تُعاد إلى البائع). وفي غير ذلك يتحمّله المشتري.

7. رسوم التوثيق (حيثما انطبقت)

التوثيق خدمة مخطّطة واختيارية لعلامات تجارية مختارة عالية القيمة، يُجرى عبر فحص مستقل من جهة خارجية (وليس ضمانًا من Lebsloop). وعند توفّره، يدفعه المشتري عند الدفع مقابل الاطمئنان إلى شراء قطعة أصلية. فإذا اجتازت القطعة الفحص، تُكتسب الرسوم. وإذا لم تجتزه (مقلّدة أو يتعذّر تحديدها)، تُعاد للمشتري رسوم التوثيق وتُحمَّل التكلفة على البائع. والنتيجة غير الحاسمة لا تترتّب عليها غرامة على أي طرف.

وإذا اعترض المشتري على الأصالة بعد التوصيل، تنطبق قاعدة «من يدفع» نفسها على فحص الاعتراض وأي فحص مادي: فإذا ثبت أن القطعة أصلية، يتحمّل المشتري الذي رفع الاعتراض التكلفة؛ وإذا ثبت أنها مقلّدة، يتحمّلها البائع (بالمقاصّة ← المدفوعات المستقبلية ← الفاتورة) ويُسترَد للمشتري؛ وإذا كانت النتيجة غير حاسمة، تتحمّلها Lebsloop لكنها قد تسترجعها من الطرف الذي يثبت خطؤه.

8. معالجة اختلاف الحالة

إذا كانت القطعة أصلية لكنها في حالة أسوأ ماديًا من الوصف، يجوز لـ Lebsloop إمّا تيسير إعادة التفاوض على السعر (استرداد جزئي للمشتري مع احتفاظه بالقطعة) أو ترتيب الإرجاع. وحين يثبت الاختلاف على البائع، يتحمّل البائع أي شحن إرجاع، يُسترجَع بالمقاصّة من الأموال المحتجزة أو المدفوعات المستقبلية أو بفاتورة مباشرة. ولا يوجد رسم معالجة إضافي عند الإطلاق؛ وإن استُحدث يومًا، فسيُنشر هنا مسبقًا وفق القسم 10.

9. كيف تُسترجَع تكاليف الخطأ من البائع

حيث تُحمِّل هذه السياسة البائعَ تكلفةً (رسوم حماية مشتري مُعادة عند اعتراض سببه البائع، أو شحن إرجاع، أو رسم معالجة، أو توثيق قطعة لم تجتز الفحص، أو محاولة استلام جديدة بعد تفويت)، تسترجعها Lebsloop بهذا الترتيب: أولًا بالمقاصّة من الأموال المحتجزة لذلك البيع، ثم من مدفوعات البائع المستقبلية، وأخيرًا بفاتورة مباشرة. وقد يؤدّي تكرار الأخطاء إلى تعليق البيع. انظر اتفاقية البائع.

10. تغييرات هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الرسوم هذه من وقت لآخر. وتُنشر التغييرات هنا ويُبلَّغ عنها قبل سريانها، وتنطبق على المعاملات التي تتمّ بعد تاريخ سريان التغيير.