سياسة الشحن والتوصيل

1. كيف يُدار التوصيل

ترتّب Lebsloop التوصيل عبر شريك توصيل معيَّن. ننسّق عملية التسليم بالكامل — حجز الاستلام من البائع والتوصيل إليك — لكن شركة التوصيل هي الناقل: فـ Lebsloop لا تنقل القطع أو تفرزها أو تحتفظ بها بنفسها. وقد نضيف قدرة توصيل خاصة بنا مع نمونا، لكن عند الإطلاق يتمّ كل توصيل عبر شريك التوصيل لدينا.

تشمل التغطية الإمارات السبع كافة عبر شبكة شريك التوصيل لدينا، وقد تختلف مدد التوصيل المتاحة بحسب الإمارة. ويُوصَّل كل طلب إلى عنوان المشتري — لا يوجد خيار استلام ذاتي أو تسليم شخصي.

2. رسوم التوصيل

رسوم التوصيل رسم ثابت قدره 25 درهمًا لكل بائع، تحدّدها Lebsloop ويدفعها المشتري عند الدفع. وتغطّي استلام شركة التوصيل للقطعة من البائع وتوصيلها إلى عنوانك — وتذهب إلى Lebsloop (التي تدفع لشركة التوصيل)، لا إلى البائع. ولا يحدّدها البائع ولا يستلمها؛ وليست تمريرًا له. وهناك توصيل واحد لكل بائع؛ وإذا اشتريت من أكثر من بائع، فطرد كل بائع بـ 25 درهمًا. ويُعرَض المبلغ الدقيق دائمًا قبل الدفع، ولا تُضاف أي تكلفة توصيل بعد ذلك. والأسعار الحالية في سياسة الرسوم.

3. توصيل إعادة البيع باتجاه واحد

يحتاج شراء إعادة البيع إلى مرحلة توصيل واحدة: خروج القطعة إليك. ولأن البيع نهائي وتنتقل الملكية إليك عند التوصيل، فلا توجد مرحلة إرجاع تُحتسَب ما لم يثبت اعتراض (انظر سياسة الرسوم لمعرفة من يتحمّل شحن الإرجاع في تلك الحالة).

4. كيف تتمّ عملية التسليم

عند تأكيد الشراء ودفعه، نحجز شركة التوصيل لإتمام عملية التسليم من البداية إلى النهاية:

1. نحدّد موعد استلام مع البائع، وتستلم شركة التوصيل القطعة من بابه.
2. توصّل شركة التوصيل القطعة إلى المشتري خلال الموعد المتفق عليه.

تنقل شركة التوصيل القطعة فقط — ولا تفحصها أو تقيّمها. والأدلة خلف كل نزاع هي صور المشتري الملتقطة عند الاستلام والمرفقة بالمطالبة، إلى جانب صور الإدراج (القواعد الكاملة في سياسة الثقة والأمان). ولحماية هذا التسلسل، يُختَم الطرد بختم Lebsloop المانع للعبث عند الاستلام: يختمه البائع بنفسه، وينبغي للمشتري التحقّق من سلامة الختم قبل الفتح — والختم المكسور أو المعبوث به سبب لرفع نزاع.

5. إيصال القطعة إلى شركة التوصيل (التزامات البائع)

عند بيع قطعتك، جهّزها وكن متاحًا لشركة التوصيل في موعدك المحدّد. ويجب أن تطابق القطعة الإعلان تمامًا — نظيفة، وكاملة (بكل ملحق أو بطاقة أو حقيبة غبار ظاهرة)، وبالحالة التي وصفتها وصوّرتها.

إذا تغيّرت الحالة منذ نشر الإعلان، فأخبِر المشتري والدعم لدينا قبل الاستلام — عندها يمكن للمشتري القبول أو إعادة التفاوض أو الإلغاء. وتسليم قطعة أسوأ ماديًا من الإعلان هو عدم مطابقة جوهرية: يُسترَد للمشتري، وتقع عليك تكاليف الخطأ الواردة في سياسة الرسوم.

رتّب الاستلام خلال 5 أيام عمل من البيع. وإن لم تفعل، يمكن للمشتري الإلغاء واسترداد كامل المبلغ، ونلغي الطلب تلقائيًا بعد 7 أيام — وعندها يُحرَّر حجز الدفع الخاص بالمشتري. وقد يؤدّي تكرار الإخفاق في الإرسال إلى تعليق بيعك.

6. مواعيد التوصيل

التوصيل القياسي يصل عادةً خلال يومين إلى ثلاثة أيام، حسب وقت الطلب وتوفّر شركة التوصيل. والتوصيل بين الإمارات قد يستغرق وقتًا أطول — يُرجى إتاحة وقت إضافي والطلب مسبقًا عند الحاجة إلى القطعة في تاريخ محدّد. والمواعيد تقديرات لا ضمانات؛ فقد تغيّرها حركة المرور والطقس والذروة.

7. متى تُسترَد رسوم التوصيل

قبل انطلاق شركة التوصيل، إذا أُلغي الطلب، تُسترَد رسوم التوصيل ضمن الإلغاء. وبمجرد انطلاق شركة التوصيل، تصبح رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد — فقد حُجزت الرحلة ونُفّذت، وتلك تكلفة حقيقية مهما حدث بعد ذلك.

الخطأ يقلب من يتحمّل تكلفة التوصيل والإرجاع. فإذا كانت قطعة إعادة البيع غير مطابقة للوصف جوهريًا، يُسترَد للمشتري كامل المبلغ شاملًا رسوم التوصيل عند اعتماد المطالبة، ويتحمّل البائع (المخطئ) شحن الإرجاع. والقواعد الكاملة في سياسة الرسوم واتفاقية المشتري.

8. إخفاق التوصيل وعدم توفّر المستلِم

يُرجى أن تكون متاحًا خلال موعد التوصيل المتفق عليه. إذا وصلت شركة التوصيل ولم تكن متاحًا أو تعذّر الوصول إليك أو كان العنوان خاطئًا، فستحاول ترك الطرد لدى الكونسيرج أو ترتيب محاولة ثانية. وإعادة التوصيل بسبب عنوان خاطئ أو فوات الموعد تترتّب عليها رسوم إعادة توصيل تُحمَّل على المشتري، لأنها رحلة ثانية. وتبدأ مهلة الإبلاغ البالغة 24 ساعة من تأكيد التوصيل، حتى لو تُرك الطرد لدى الكونسيرج أو عند بابك بالاتفاق.

9. من يتحمّل تبعة النقل

لأن Lebsloop ليست الناقل، تبقى تبعة الفقد أو التلف أثناء النقل على البائع حتى تُسلَّم القطعة إلى المشتري. وأنت كمشترٍ في المقدّمة دائمًا: إذا فُقدت القطعة أو تضرّرت أثناء النقل، يُسترَد لك كامل المبلغ.

وخلف هذا الاسترداد، يتحمّل البائع خسارة النقل — فلا يستلم قيمة ذلك البيع، وله أن يطالب شركة التوصيل (المسؤولة عن الطرد) أو أي تأمين شحن اختياري اشتراه. وتنسّق Lebsloop مع شركة التوصيل وتساعد في المطالبة، لكنها لا تغطّي خسائر النقل بنفسها. وختم Lebsloop المانع للعبث وصور المشتري عند الاستلام هي ما يبيّن إن كان التلف وقع أثناء النقل (الختم سليم عند الوصول) أم قبله (الختم مكسور أو عيب سابق).

10. القطع المحتجزة وغير المُستلَمة

إذا تعذّر التوصيل بعد محاولات معقولة ولم يقدّم المشتري عنوانًا بديلًا صحيحًا، نحتجز القطعة ونُبلِغ الطرفين. وخلال 30 يومًا، يمكن للمشتري ترتيب إعادة التوصيل (وتنطبق رسوم إعادة توصيل) أو يمكن للبائع طلب إرجاعها (وتنطبق رسوم إرجاع).

وإن لم يتحرّك أي طرف خلال 30 يومًا، يجوز لـ Lebsloop إعادة إدراج القطعة أو التصرّف بها وفق تقديرها. والقطعة التي تبقى غير مُطالَب بها 6 أشهر تصبح من حقّ Lebsloop للتبرّع بها أو التخلّص منها أو بيعها.

11. التغطية والعطلات وأوقات الذروة

نوصّل في الإمارات السبع كافة عبر شبكة شريك التوصيل لدينا. وفي العطلات الرسمية، وخلال ساعات رمضان، وأوقات المناسبات عالية الطلب (مثل العيد وموسم الأعراس)، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول من المعتاد. وتُعرض تقديرات التوصيل قبل الدفع؛ وقد تكون أطول من المعتاد في تلك الفترات.