ماذا لو لم تكن القطعة كما وُصفت؟

إن وصلت القطعة وكانت الحالة أو المقاس أو الخامة مختلفة بشكل ملحوظ عن الإدراج — افتح شكوى "ليس كما وُصف" خلال 24 ساعة من التسليم. الصور التي ترفعها مع الشكوى هي الأساس لإثباتك.

إن أيّدنا الشكوى، يُعاد إليك المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم التوصيل، ويتحمّل البائع رحلة الإرجاع. إن قرّرنا أن القطعة تطابق الإدراج (مثل أثر استخدام طبيعي مسبق مذكور ومُصوَّر)، تبقى عملية الشراء سارية.

عند الاشتباه بالتزوير في قطع الفخامة (Hermès، Chanel، Cartier، إلخ)، نُجري فحص توثيق عبر متخصّص طرف ثالث — ويبقى مبلغك مُجمَّدًا في الضمان طوال الفحص. ثبوت التزوير يعني استردادًا كاملًا — لا تُعيد القطعة إلى البائع؛ بل نرتّب نحن استلامها — ووضع علامة على حساب البائع للمراجعة.