كيف تتعاملون مع الأصالة؟

كل قطعة فخامة (Hermès، Chanel، Cartier، Rolex، إلخ) يمكن توثيقها قبل ظهورها — عبر متخصّص طرف ثالث بخبراء بشريين وأدوات رؤية حاسوبية. القطع غير الفاخرة تعتمد على إقرار البائع وحماية "ليس كما وُصف" المعتادة.

إن اشتبه المشتري بالتزوير بعد التسليم، يفتح شكوى خلال 24 ساعة. نُحيل القطعة إلى فحص توثيق لدى طرف ثالث — ويبقى المبلغ مُجمَّدًا في الضمان طوال الفحص، فلا سباق مع الوقت. ثبوت التزوير يعني استردادًا كاملًا للمشتري، وإزالة الإدراج، ووضع علامة على حساب البائع للمراجعة. لا نُحمّل المشتري شحن الإرجاع في حالات التزوير المؤكَّدة.

للتوضيح، فحص التوثيق عملية طرف ثالث مُرتَّبة، لا ضمانًا من لِبْس لُوب للأصالة — يرفع الثقة في القطعة، لا يجعلنا الجهة الضامنة.