كيف يعمل مسار حلّ النزاعات؟

يفتح المشتري شكوى "ليس كما وُصف" خلال 24 ساعة من التسليم. الصور التي يرفعها المشتري مع الشكوى وتفاصيل الإدراج هي الأساس للإثبات.

أمامك أنت والطرف الآخر مهلة 7 أيام أولًا لحلّ الأمر مباشرةً عبر المحادثة داخل التطبيق — ومعظم الحالات تُحلّ هناك. وإن لم تُحلّ، تصعد إلى دعم لِبْس لُوب: للطرف الآخر 48 ساعة للردّ، ثم 48 ساعة أخرى قبل أن تتّخذ لِبْس لُوب قرارًا إداريًا نهائيًا. الدعم يردّ خلال 48 ساعة طوال العملية.

النتائج: استرداد كامل، تسوية جزئية، أو لا شكوى. تُحرَّر الأموال حسب القرار، والقرار نهائي. "لا دليل صور = لا تدخّل من المنصّة" قاعدة صارمة — الصور التي يرفعها المشتري مع شكوى "ليس كما وُصف" خلال 24 ساعة من التسليم هي الأساس لكل نزاع نحلّه.